جاري التحميل...
توضّح هذه السياسة الأحكام المتعلقة باسترداد مدفوعات الباقات والاشتراكات المدفوعة لمنصة « مستأجر »، وتُحدّد الحالات التي يحق فيها للمؤجر تقديم طلب استرداد، والإجراءات الواجب اتباعها، والمهل الزمنية المعمول بها.
1
قسم
٦ يونيو ٢٠٢٦
آخر تحديث
شروط الاسترداد ومدفوعات الباقات منصة وتطبيق « مستأجر
» الإصدار 1.0 — سارية اعتباراً من تاريخ النشر
توضّح هذه السياسة الأحكام المتعلقة باسترداد مدفوعات الباقات والاشتراكات المدفوعة لمنصة « مستأجر »، وتُحدّد الحالات التي يحق فيها للمؤجر تقديم طلب استرداد، والإجراءات الواجب اتباعها، والمهل الزمنية المعمول بها.
تُقرأ هذه السياسة بالتزامن مع شروط الباقات والاشتراكات وشروط الاستخدام العامة وسياسة الخصوصية المنشورات على المنصة، وتُشكّل معها منظومة الشروط والأحكام الكاملة.
باشتراكك في أي باقة مدفوعة على المنصة، فإنك تُقرّ بقراءتك لهذه السياسة وفهمها والموافقة على الالتزام بها كاملةً.
يكون للمصطلحات التالية المعاني المبيّنة قرينها في سياق هذه السياسة، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
« المنصة »: موقع وتطبيق « مستأجر » وجميع قنواته الرسمية.
« الشركة » أو « نحن »: شركة سباق للحلول الرقمية والأعمال، المالكة والمشغّلة للمنصة.
« المؤجر »: الشخص الطبيعي أو الاعتباري المسجّل على المنصة والمشترك في إحدى باقاتها المدفوعة.
« الباقة »: اشتراك مدفوع يخوّل المؤجر نشر عدد محدد من الإعلانات والاستفادة من ميزات إضافية وفق مستواها.
« الاسترداد »: إعادة المبلغ المدفوع كلياً أو جزئياً إلى وسيلة الدفع الأصلية للمؤجر.
« بوابة الدفع »: مزود الخدمة الخارجي المعتمد لدى المنصة لمعالجة عمليات الدفع الإلكتروني.
« يوم العمل »: أي يوم من أيام الأسبوع باستثناء الجمعة والسبت والأعياد الرسمية المعتمدة في سلطنة عُمان.
2.1 تسري هذه السياسة حصراً على المدفوعات التي تتم داخل المنصة مقابل الباقات والاشتراكات والخدمات المدفوعة المقدمة من المنصة مباشرةً.
2.2 لا تتدخل المنصة في أي معاملات مالية تتم بين المؤجر والمستأجر خارج نطاقها، ولا تتحمل أي مسؤولية عنها، ولا تسري عليها هذه السياسة بأي شكل من الأشكال.
2.3 المبدأ العام: جميع مدفوعات الباقات نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد التفعيل، نظراً لأن الخدمة رقمية فورية التسليم تبدأ منذ لحظة تفعيل الباقة.
2.4 استثناءً من المبدأ العام، يُقبل طلب الاسترداد في الحالات المحددة الواردة في المادة (3) من هذه السياسة حصراً.
يحق للمؤجر تقديم طلب استرداد في الحالات التالية فقط:
3.1 عدم التفعيل: عدم تفعيل الباقة بعد مرور (48) ساعة من إتمام عملية الدفع الناجحة، مع وجود إثبات واضح باكتمال الدفع من سجلات بوابة الدفع.
3.2 الخصم المزدوج: خصم المبلغ ذاته مرتين أو أكثر في عملية شراء واحدة بسبب خطأ تقني مثبت من سجلات المنصة أو بوابة الدفع.
3.3 الخطأ التقني الموثق: وقوع خطأ تقني من جانب المنصة أدى إلى عدم تسليم الباقة أو تسليمها بمواصفات مختلفة جوهرياً عما تم الدفع مقابله.
3.4 إغلاق المنصة: إغلاق المنصة إغلاقاً دائماً قبل انتهاء مدة الباقة المدفوعة، وفي هذه الحالة يُحسب الاسترداد على أساس المدة المتبقية من الباقة.
لا يُقبل طلب الاسترداد في الحالات التالية:
4.1 عدم استخدام الباقة أو الإعلانات المتاحة كلياً أو جزئياً خلال مدتها.
4.2 انتهاء مدة الباقة دون استخدام كامل الإعلانات المتاحة.
4.3 تغيّر رأي المؤجر أو عدم رغبته في الاستمرار بعد التفعيل.
4.4 انخفاض معدلات المشاهدة أو الاستفسار أو عدم تحقيق النتائج التجارية المتوقعة.
4.5 تعليق الحساب أو إغلاقه بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو سياسات المنصة.
4.6 تقديم الطلب بعد انقضاء المهلة الزمنية المنصوص عليها في المادة (5).
4.7 الشراء بقصد الاختبار أو التجربة، إذ تتيح المنصة باقة مجانية لهذا الغرض.
5.1 المهلة الزمنية: يُقدَّم طلب الاسترداد خلال (7) أيام عمل من تاريخ وقوع الحالة الموجبة له. لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المهلة إلا في حالات استثنائية يقدّرها فريق الدعم.
5.2 قناة التقديم: تُقدَّم جميع طلبات الاسترداد كتابياً عبر قسم « الدعم » داخل التطبيق حصراً، ولا تُقبل الطلبات المقدمة عبر أي قناة أخرى.
5.3 المعلومات المطلوبة: يجب أن يتضمن طلب الاسترداد ما يلي: — اسم المستخدم المسجّل على المنصة. — تاريخ عملية الشراء ورقم الفاتورة. — إثبات الدفع (لقطة شاشة أو رسالة تأكيد الدفع). — وصف واضح ومفصّل للمشكلة والحالة الموجبة للاسترداد. — أي مستندات داعمة تثبت صحة الطلب.
5.4 التحقق من الهوية: يحق لفريق الدعم طلب إثبات هوية المؤجر قبل معالجة الطلب للتأكد من أن الطلب صادر من صاحب الحساب.
6.1 يتلقى المؤجر رسالة تأكيد باستلام طلبه خلال (24) ساعة من تقديمه عبر قناة الدعم.
6.2 يُراجع فريق الدعم الطلب والمستندات المرفقة ويُصدر قراره خلال (5) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب المكتمل بجميع مستنداته.
6.3 في الحالات المعقدة التي تستوجب مراجعة تقنية أو مالية إضافية، قد تُمدَّد مدة المراجعة إلى (10) أيام عمل، على أن يُشعَر المؤجر بذلك كتابياً.
6.4 يُبلَّغ المؤجر بقرار القبول أو الرفض كتابياً عبر قناة الدعم أو البريد الإلكتروني المسجّل، مع توضيح الأسباب في حال الرفض.
7.1 عند قبول طلب الاسترداد، تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تمت بها عملية الشراء حصراً، ولا يمكن تحويلها إلى وسيلة دفع مختلفة أو رصيد داخل المنصة إلا في حال تعذّر الإعادة للوسيلة الأصلية لأسباب تقنية.
7.2 تُنفَّذ عملية الاسترداد خلال (14) يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
7.3 قد يستغرق ظهور المبلغ المُستردّ في حساب المؤجر المصرفي مدةً إضافية تتراوح بين (3) و(7) أيام عمل بحسب سياسات البنك أو مزود بطاقة الدفع، وهو أمر خارج عن نطاق سيطرة المنصة.
7.4 تُصدر المنصة إشعاراً كتابياً للمؤجر بتأكيد تنفيذ الاسترداد يتضمن المبلغ المُعاد وتاريخ التنفيذ.
8.1 في حال رفض طلب الاسترداد، يحق للمؤجر تقديم اعتراض كتابي خلال (7) أيام عمل من تاريخ إشعاره بقرار الرفض، مع إرفاق أي مستندات أو معلومات إضافية تدعم اعتراضه.
8.2 يُحال الاعتراض إلى مستوى مراجعة أعلى داخل المنصة، وتلتزم المنصة بإصدار قرارها النهائي خلال (10) أيام عمل من استلام الاعتراض.
8.3 يُعدّ قرار المراجعة النهائي قاطعاً في إطار آليات الدعم الداخلي للمنصة، دون الإخلال بحق المؤجر في اللجوء إلى الجهات القانونية المختصة وفق أحكام المادة (11).
9.1 يلتزم المؤجر بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة في طلب الاسترداد، وعدم تقديم أي بيانات مضللة أو مستندات مزوّرة.
9.2 يُعدّ تقديم معلومات كاذبة أو مستندات مزوّرة بهدف الحصول على استرداد غير مستحق انتهاكاً صريحاً لشروط الاستخدام، ويُخوّل المنصة إغلاق الحساب نهائياً واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة والمطالبة بالتعويض.
10.1 تُعالَج جميع المدفوعات عبر بوابة الدفع الخارجية المعتمدة، وتخضع عملية الاسترداد التقني لسياسات تلك البوابة ومهلها الزمنية.
10.2 لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي تأخير في تنفيذ الاسترداد ناجم عن سياسات البنك أو مزود بطاقة الدفع أو بوابة الدفع الخارجية.
10.3 في حال وقوع خطأ من جانب بوابة الدفع، تلتزم المنصة بالتواصل معها لمتابعة الاسترداد لصالح المؤجر وإشعاره بمستجدات الأمر.
11.1 تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً لقوانين سلطنة عُمان السارية.
11.2 في حال نشوء أي نزاع يتعلق بتطبيق هذه السياسة، يُسعى أولاً لتسويته ودياً عبر قنوات الدعم الرسمية خلال مهلة (30) يوماً. فإذا تعذّرت التسوية الودية، اختصّت المحاكم العُمانية المختصة بالنظر في النزاع.
11.3 إذا قضت جهة قضائية مختصة ببطلان أي بند من هذه السياسة أو عدم قابليته للتنفيذ، يُشطَب ذلك البند وحده وتظل سائر الأحكام نافذة وسارية.
12.1 تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت وفق ما تستوجبه التطورات التشغيلية أو النظامية.
12.2 تُشعِر المنصة المؤجرين النشطين بأي تعديل جوهري قبل سريانه بمدة لا تقل عن (15) يوماً عبر الإشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني المسجّل.
12.3 يُعدّ استمرار المؤجر في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقةً قانونية على النسخة المحدثة.
تُشكّل هذه السياسة جزءاً من منظومة متكاملة من الشروط والسياسات المنشورة على المنصة، وتُقرأ بالتزامن مع: — شروط الاستخدام العامة لمنصة « مستأجر » (الإصدار 2.0). — شروط الباقات والاشتراكات (الإصدار 1.0). — سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية (الإصدار 2.0).
لتقديم طلبات الاسترداد أو أي استفسارات تتعلق بهذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني: Info@Mustajer.net رقم التواصل: 968+ 77005077 عبر الدعم داخل التطبيق: قسم « الدعم » (Support).
آخر تحديث: 01/06/2026
