سياسة الإرجاع والاستبدال

✦ تبلغ فترة الإرجاع القياسية لدينا 30 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

✦ لبعض المنتجات الموسمية أو الخاصة، قد تنطبق فترات إرجاع مختلفة. سيتم ذكر ذلك بوضوح في صفحة المنتج.

✦ يجب أن تصل العناصر المرتجعة إلينا خلال فترة الإرجاع للاستفادة من هذه السياسة.

✦ يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، بما في ذلك:

• جميع الملصقات والعلامات التجارية سليمة
• جميع الملحقات والأجزاء مرفقة
• التغليف الأصلي سليم وغير تالف
• جميع الأوراق والوثائق مرفقة

✦ المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات القابلة للتلف (الطعام، الزهور، النباتات)
• المنتجات الصحية أو النظافة الشخصية (مفتوحة)
• المنتجات الرقمية (بمجرد التنزيل أو التنشيط)
• بطاقات الهدايا
• المنتجات الخطرة أو المواد القابلة للاشتعال

✦ المنتجات التالفة أو المعيوبة:

• إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام
• قد نطلب صوراً أو فيديو للعيب
• سنقوم إما باستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ بالكامل

3.1. طلب إذن الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

1. سجل الدخول إلى حسابك
2. اذهب إلى صفحة الطلبات
3. اختر الطلب والمنتج الذي تريد إرجاعه
4. حدد سبب الإرجاع
5. أكمل نموذج طلب الإرجاع

أو اتصل بخدمة العملاء على [رقم الهاتف] أو [البريد الإلكتروني].

3.2. رقم إذن الإرجاع (RMA)

✦ سنزودك برقم إذن الإرجاع (RMA) عبر البريد الإلكتروني.

✦ يجب كتابة رقم RMA بوضوح على العبوة الخارجية.

✦ لن نقبل الشحنات المرتجعة بدون رقم RMA.

3.3. تغليف المنتج

✦ استخدم التغليف الأصلي إن أمكن.

✦ إذا لم يكن التغليف الأصلي متاحاً، استخدم صندوقاً قوياً ومواد تغليف مناسبة.

✦ أرفق جميع المستندات المطلوبة داخل الصندوق.

3.4. شحن المنتج المرتجع

✦ نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.

✦ احتفظ بإيصال الشحن حتى اكتمال عملية الإرجاع.

✦ العنوان البريدي للإرجاع: [عنوان الإرجاع الكامل].

4.1. الاسترداد المالي

✦ بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنخطرك بقبول أو رفض استردادك.

✦ إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.

✦ توقيت الاسترداد: عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج.

✦ لن تشمل المبالغ المستردة تكاليف الشحن الأصلية إلا إذا كان المنتج معيباً.

4.2. الاستبدال

✦ إذا كنت تفضل استبدال المنتج، يرجى ذكر ذلك في طلب الإرجاع.

✦ سيتم شحن المنتج البديل بمجرد استلام المنتج المرتجع.

✦ إذا كان المنتج البديل غير متوفر، سنقوم برد المبلغ.

4.3. رصيد المتجر

✦ يمكنك اختيار الحصول على رصيد متجر يمكن استخدامه في مشتريات مستقبلية.

✦ رصيد المتستر لا ينتهي صلاحيته.

✦ الإرجاع بسبب خطأ منا (منتج معيب أو خطأ في الشحن):

• نحن نتحمل تكاليف الشحن للإرجاع
• نعيد تكاليف الشحن الأصلية
• لا توجد رسوم إعادة تخزين

✦ الإرجاع بسبب تغيير رأيك أو خطأ منك:

• أنت تتحمل تكاليف شحن الإرجاع
• لا نعيد تكاليف الشحن الأصلية
• قد تنطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة [5-15]%

✦ الإرجاع الدولي:

• قد تنطبق رسوم جمركية وضرائب إضافية
• أنت مسؤول عن هذه الرسوم

✦ بعض المنتجات المباعة نهائياً ولا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة.

✦ سيكون ذلك موضحاً بوضوح في صفحة المنتج عند الشراء.

✦ بمجرد أن نستلم ونتحقق من المنتج المرتجع، سنبدأ عملية الاسترداد.

✦ سترى المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية خلال 5-10 أيام عمل بعد معالجتنا له.

✦ قد يستغرق الأمر دورة فاتورة واحدة أو اثنتين حتى يظهر الاسترداد في كشف حسابك.

✦ قد تنطبق سياسات إرجاع مختلفة للمبيعات الكبيرة أو الطلبات بالجملة.

✦ بالنسبة للعناصر اليدوية أو المصنوعة حسب الطلب، قد لا ينطبق الإرجاع إلا في حالة العيوب.

✦ قد تنطبق شروط خاصة للمنتجات القابلة للتجميد أو المعرضة للتلف.

✦ إذا كان المنتج المرتجع مفقوداً في العبور، نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.

✦ لا نستطيع تحمل المسؤولية عن المنتجات المرتجعة التي تضيع في الشحن بدون تتبع.

✦ بمجرد أن نتلقى إشعار التسليم من شركة الشحن، سنبدأ عملية الإرجاع.

لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع:

• البريد الإلكتروني: returns@[yourdomain].com
• الهاتف: [رقم الهاتف] - قسم خدمة العملاء
• ساعات العمل: [الأحد - الخميس، 9 صباحاً - 5 مساءً]

✦ نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت.

✦ ستطبق السياسة السارية في وقت الشراء على طلبك.

✦ ننصحك بمراجعة هذه السياسة بانتظام للتأكد من أنك على دراية بأي تغييرات.