سياسة الشحن والتوصيل

✦ أوقات المعالجة:

• الطلبات العادية: 1-3 أيام عمل
• الطلبات المخصصة: 3-7 أيام عمل
• الطلبات خلال المواسم والأعياد: قد تطول فترات المعالجة

✦ تأكيد الطلب: ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة طلبك.

✦ الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع: يتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع يوم الاثنين التالي.

2.1. الشحن المحلي (داخل [اسم الدولة])

2.2. الشحن الدولي

✦ نقوم بالشحن إلى معظم دول العالم.

✦ الأوقات المتوقعة: 7-21 يوم عمل حسب الوجهة.

✦ قد تنطبق رسوم جمركية وضرائب استيراد إضافية.

✦ أنت مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب.

✦ الشحن المجاني: نقدم شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز [المبلغ] داخل [اسم الدولة].

✦ حساب التكاليف: تعتمد تكاليف الشحن على:

• الوزن الإجمالي للطلب
• أبعاد العبوة
• عنوان التسليم
• طريقة الشحن المختارة
• قيمة التأمين المطلوبة

✦ العروض الترويجية: قد نقدم عروض شحن مجانية أو مخفضة خلال فترات محددة.

✦ رقم التتبع: بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم التتبع.

✦ تحديثات الحالة: يمكنك تتبع شحنتك عبر:

• الرابط الموجود في بريد التتبع
• صفحة "طلباتي" في حسابك
• الاتصال بخدمة العملاء

✦ تحديثات التوصيل: قد ترسل شركة الشحن تحديثات حول حالة التوصيل.

✦ دقة العنوان: أنت مسؤول عن تقديم عنوان شحن دحيح وكامل.

✦ تعديل العنوان: يمكنك تعديل العنوان قبل شحن الطلب. اتصل بخدمة العملاء على الفور.

✦ إعادة التوجيه: إذا فشلت محاولة التوصيل، قد تحاول شركة الشحن إعادة التوصيل أو تخزين الشحنة في مكتب محلي.

✦ الرسوم الإضافية: قد تنطبق رسوم إضافية لإعادة التوجيه أو تغيير العنوان بعد الشحن.

✦ نقبل عناوين صناديق البريد للشحن القياسي فقط.

✦ لا يمكن شحن الطلبات الكبيرة أو التي تتطلب توقيعاً إلى صناديق البريد.

✦ قد تستغرق الشحنات إلى صناديق البريد وقتاً أطول.

✦ أسباب التأخير:

• ظروف جوية قاسية
• إضرابات أو اضطرابات في الخدمات اللوجستية
• أخطاء في العنوان
• مشاكل جمركية
• أحداث غير متوقعة

✦ اتخاذ الإجراءات:

• سنقوم بإخطارك بأي تأخيرات معروفة
• يمكنك تتبع شحنتك للحصول على التحديثات
• اتصل بخدمة العملاء إذا تأخرت شحنتك عن الوقت المتوقع

✦ التسليم المفقود: إذا لم تستلم طلبك في غضون [عدد] أيام من تاريخ التسليم المتوقع، يرجى الاتصال بنا.

✦ الشحنات التالفة:

• افحص الشحنة فور الاستلام
• إذا كانت التغليف تالفاً، قم بتصويره قبل الفتح
• إذا كان المنتج تالفاً، اتصل بنا خلال 48 ساعة

✦ المطالبات: سنساعدك في رفع مطالبة مع شركة الشحن إذا لزم الأمر.

✦ قد يتم شحن الطلبات الكبيرة في عدة شحنات.

✦ سيتم إعلامك إذا كان طلبك سيشحن في عدة طرود.

✦ قد تنطبق رسوم شحن منفصلة لكل شحنة.

✦ قيود جغرافية: بعض المنتجات قد لا تكون متاحة للشحن إلى جميع المناطق.

✦ قيود المنتجات: بعض المنتجات لها قيود شحن خاصة:

• المواد الخطرة
• المنتجات القابلة للتلف
• العناصر الكبيرة جداً أو الثقيلة

✦ قيود الجمارك: بعض الدول تمنع استيراد منتجات معينة.

✦ يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه.

✦ بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ولكن يمكن إرجاعه وفقاً لسياسة الإرجاع.

✦ تعديلات الطلبات قبل الشحن قد تكون ممكنة، اتصل بخدمة العملاء.

✦ مواعيد الأعياد: ننشر تقويماً للشحن خلال الأعياد على موقعنا.

✦ نصائح للطلب: نوصي بالطلب مبكراً خلال المواسم المزدحمة.

✦ ضمانات التسليم: لا نضمن التواريخ خلال فترات الذروة.

لأي استفسارات حول سياسة الشحن:

• البريد الإلكتروني: shipping@[yourdomain].com
• الهاتف: [رقم الهاتف] - قسم الشحن
• ساعات العمل: [الأحد - الخميس، 8 صباحاً - 6 مساءً]

✦ نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الشحن هذه في أي وقت.

✦ ستطبق سياسة الشحن السارية في وقت الشراء على طلبك.

✦ ننصحك بمراجعة هذه السياسة بانتظام للبقاء على اطلاع بأي تحديثات.